Anexo encontraran un podcast realizado sobre la gestion del conocimiento en Toyota.
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domingo, 24 de octubre de 2010
viernes, 4 de junio de 2010
TEDx Tepuy (Venezuela)
Queriendo replicar la increible información que publicaron en el blog de Luis y Andres Maturen, le coloco el link donde podrán ver la fabulosa información que viene TED a Venezuela, gracias al esfuerzo y dedicación de un grupo de personas muy especiales, liderados por ellos. Esta es la dirección http://www.luismaturen.com/2010/05/tedxtepuy.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+maturenprueba+%28maturenprueba%29&utm_content=Google+International
miércoles, 17 de marzo de 2010
Da las gracias a tu heroe!!!
Increible la campaña que ha realizado está compañia sueca! da las gracias a tus clientes, muy buena estrategia.
sábado, 13 de marzo de 2010
viernes, 12 de marzo de 2010
Facebook: el futuro del Marketing y el Comercio electrónico
Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.
La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.
A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con "fines comerciales" desarrollados por muchos de sus participantes.
Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.
Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.
La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.
Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.
La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.
A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con "fines comerciales" desarrollados por muchos de sus participantes.
Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.
Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.
La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.
Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.
jueves, 11 de marzo de 2010
La influencia de Internet en la decisiones de compra
Los motores de búsqueda siguen siendo el canal más usado para encontrar información sobre productos y servicios
Según el estudio 'La influencia de Internet en las decisiones de compra', realizado por TNS en seis países europeos, el 55% de los internautas españoles utiliza las webs de fabricantes o proveedores para buscar información en Internet sobre productos o servicios, convirtiéndose en el segundo canal de búsqueda más importante en nuestro país. En primer lugar se encuentran, como cabría esperar, los motores de búsqueda, al que acuden siete de cada diez internautas.
El estudio revela que si bien los buscadores son también la principal fuente de información para los internautas europeos, la búsqueda a través de las páginas web de fabricantes no es tan extensiva, puesto que son apenas el 38% de los alemanes, el 35% de los británicos, el 29% de los franceses o el 28% de los holandeses quienes acuden directamente a estas webs.
Según Julián Atienza, Director del estudio en España “Debido a la alta incidencia de las búsquedas en las webs de fabricantes o proveedores de servicios, es fundamental que las empresas tengan una buena página web, constantemente actualizada, y que contenga la información que está buscando el consumidor fácilmente localizable, para no perder oportunidades de negocio”.
En España, las webs con mapas de ciudades son el tercer canal más importante de búsquedas, con una frecuencia de visitas del 33%. Por otra parte los canales web 2.0 (redes sociales, blogs, etc.) todavía no se utilizan mucho para realizar búsquedas en la mayoría de los países, sin embargo, comparado con otros países, los internautas italianos y españoles son los que utilizan estos canales con una mayor frecuencia.
¿Cuál de las siguientes alternativas para buscar información en Internet sobre productos o servicios utiliza casi siempre o a menudo?
Según la función que desempeña para el internauta, el estudio agrupa los canales de búsqueda de información en cuatro tipologías:
Asesor: Las webs de detallistas y de comparación de precios asesoran al consumidor ofreciéndole información detallada y de confianza.
Guía rápida: buscadores, webs de fabricantes, de subastas y de mapas.
Formadores de opinión: webs de opiniones de consumidores, de críticos profesionales independientes y blogs, ya que ofrecen opinión y recomendación
Inspirador: Las nuevas ideas vienen de la inspiración de los microblogs y la actualización de los portales de video.
Atienza añade "En nuestro país las recomendaciones online funcionan mejor que en otros países, ya que nos encontramos con internautas más abiertos y dispuestos a escuchar a personas que han tenido ya alguna experiencia previa con el producto o servicio que están buscando. Las empresas deben prestar cada vez más atención a todo lo que se dice en la red, y tener una estrategia orientada a los nuevos canales de búsqueda de información online".
Según el estudio 'La influencia de Internet en las decisiones de compra', realizado por TNS en seis países europeos, el 55% de los internautas españoles utiliza las webs de fabricantes o proveedores para buscar información en Internet sobre productos o servicios, convirtiéndose en el segundo canal de búsqueda más importante en nuestro país. En primer lugar se encuentran, como cabría esperar, los motores de búsqueda, al que acuden siete de cada diez internautas.
El estudio revela que si bien los buscadores son también la principal fuente de información para los internautas europeos, la búsqueda a través de las páginas web de fabricantes no es tan extensiva, puesto que son apenas el 38% de los alemanes, el 35% de los británicos, el 29% de los franceses o el 28% de los holandeses quienes acuden directamente a estas webs.
Según Julián Atienza, Director del estudio en España “Debido a la alta incidencia de las búsquedas en las webs de fabricantes o proveedores de servicios, es fundamental que las empresas tengan una buena página web, constantemente actualizada, y que contenga la información que está buscando el consumidor fácilmente localizable, para no perder oportunidades de negocio”.
En España, las webs con mapas de ciudades son el tercer canal más importante de búsquedas, con una frecuencia de visitas del 33%. Por otra parte los canales web 2.0 (redes sociales, blogs, etc.) todavía no se utilizan mucho para realizar búsquedas en la mayoría de los países, sin embargo, comparado con otros países, los internautas italianos y españoles son los que utilizan estos canales con una mayor frecuencia.
¿Cuál de las siguientes alternativas para buscar información en Internet sobre productos o servicios utiliza casi siempre o a menudo?
Según la función que desempeña para el internauta, el estudio agrupa los canales de búsqueda de información en cuatro tipologías:
Asesor: Las webs de detallistas y de comparación de precios asesoran al consumidor ofreciéndole información detallada y de confianza.
Guía rápida: buscadores, webs de fabricantes, de subastas y de mapas.
Formadores de opinión: webs de opiniones de consumidores, de críticos profesionales independientes y blogs, ya que ofrecen opinión y recomendación
Inspirador: Las nuevas ideas vienen de la inspiración de los microblogs y la actualización de los portales de video.
Atienza añade "En nuestro país las recomendaciones online funcionan mejor que en otros países, ya que nos encontramos con internautas más abiertos y dispuestos a escuchar a personas que han tenido ya alguna experiencia previa con el producto o servicio que están buscando. Las empresas deben prestar cada vez más atención a todo lo que se dice en la red, y tener una estrategia orientada a los nuevos canales de búsqueda de información online".
Google apuesta por la publicidad móvil, ahora en Youtube
Todo indica a que el marketing y la publicidad móvil comienzan a despegar firmemente y que cada vez son más las empresas y sitios web que comienzan a comercializar este tipo de publicidad.
La tendencia en aumento de los usuarios y consumidores por el acceso a la red a través de los dispositivos móviles está generando que este mercado continúe creciendo a pasos agigantados.
En este aspecto, el popular portal de videos online Youtube, propiedad de Google, ha comenzando a comercializar e insertar publicidad en su sitio web para móviles. Una versión adaptada y optimizada para la navegación y visualización de videos a través de dispositivos móviles como iPhone o Android.
La comercialización de estos espacios se ha iniciado en el mercado americano y japones, aunque seguramente se irá expandiendo al resto de mercados potenciales y países del mundo próximamente.
Actualmente, la popularidad de Youtube a través del acceso móvil está creciendo exponencialmente. Sólo en 2009, el acceso a través de su versión web movil experimentó un aumento de tráfico del 160 por ciento, lo que ha servido para impulsar su nuevo negocio de comercialización de publicidad móvil.
La tendencia en aumento de los usuarios y consumidores por el acceso a la red a través de los dispositivos móviles está generando que este mercado continúe creciendo a pasos agigantados.
En este aspecto, el popular portal de videos online Youtube, propiedad de Google, ha comenzando a comercializar e insertar publicidad en su sitio web para móviles. Una versión adaptada y optimizada para la navegación y visualización de videos a través de dispositivos móviles como iPhone o Android.
La comercialización de estos espacios se ha iniciado en el mercado americano y japones, aunque seguramente se irá expandiendo al resto de mercados potenciales y países del mundo próximamente.
Actualmente, la popularidad de Youtube a través del acceso móvil está creciendo exponencialmente. Sólo en 2009, el acceso a través de su versión web movil experimentó un aumento de tráfico del 160 por ciento, lo que ha servido para impulsar su nuevo negocio de comercialización de publicidad móvil.
Microsoft Pivot
Microsoft ya nos sorprendió con su Photosynth, que pudimos ver en la visita virtual de la estación internacional. Ahora le toca a su nueva tecnología, Pivot, que nos permite visualizar y organizar grandes cantidades de datos e imágenes de manera visual.
Pivot nos permite crear y acceder a datos obtenidos a través de internet usando una interfaz independiente de contenidos y origen. Gracias a como está diseñado podemos reordenar, filtrar y tener una vista global de datos de una forma sencilla e intuitiva.
Para lograrlo se basa en información estructurada usando XML y utilizando Seadragon para la visualización de datos. El problema es que los requerimientos mínimos son un poco exigentes todavía.
Por último les pongo un vídeo en el que Gary Flake nos habla un poco de esta tecnología de Microsoft y nos muestra algunos ejemplos en los TED2010.
martes, 9 de marzo de 2010
El valor que hay en las redes sociales on-line
Mi idea en este artículo es comentar una noticia aparecida hace unas semanas en EL PAIS en el que se anunciaba que a los cuatro años de vida, Twitter ha logrado ser rentable gracias a un acuerdo que ha alcanzado con Google y Microsoft y que permitirá a los buscadores de ambas compañías ofrecer entre sus resultados información extraída de la red social a cambio de 17,5 millones de euros anuales.
Google, a través de su blog oficial, justificó el acuerdo en la necesidad de sus usuarios de obtener resultados de búsqueda en tiempo real. Para ello, contar con los contenidos de Twitter es imprescindible ya que la red social tiene un promedio de 58 millones de usuarios mensuales en todo el mundo.
Hasta ahora Twitter había sobrevivido gracias a las inversiones de sociedades de capital riesgo, …..y los anunciantes están lejos de garantizar la viabilidad de muchos de los grandes proyectos en Internet.
Para nosotros detrás de esta noticia, lo realmente importante es que se comienza a vislumbrar la respuesta a una pregunta que nos hacíamos: el valor de negocio, la rentabilidad de las redes sociales on-line está, no en sus posibilidades publicitarias (que en todo caso son muchas), sino en el valor de los datos que almacenan sobre sus usuarios.
La información que contienen ya y que siguen acumulando de manera permanente y creciente estas redes, y que gracias a la tecnología se hace explícita a nuestros ojos, nos transmite mucho conocimiento de sus usuarios: gustos, filias, fobias, amistades, conocidos, amor u odio a las marcas y empresas y por ello tiene un valor excepcional para quien sepa recopilarla, analizarla y extrapolar valor de la misma.
El viejo anhelo de las empresas de conocer a fondo los gustos, deseos y redes sociales de las personas (sean clientes actuales o potenciales) es ahora más simple, pues las redes-online pueden ser fuente inmejorable de datos segmentados por los propios usuarios, de información sobre grupos homogéneos o similares de personas…., entre otros.
El empleo de los datos obtenidos de estas redes seguro supondrán un paso importante en la profundización de lo que denominamos marketing-ciencia, aquel basado en el conocimiento profundo del cliente para lograr generarle la máxima utilidad y con ello obtener fidelidad de su parte.
Google, a través de su blog oficial, justificó el acuerdo en la necesidad de sus usuarios de obtener resultados de búsqueda en tiempo real. Para ello, contar con los contenidos de Twitter es imprescindible ya que la red social tiene un promedio de 58 millones de usuarios mensuales en todo el mundo.
Hasta ahora Twitter había sobrevivido gracias a las inversiones de sociedades de capital riesgo, …..y los anunciantes están lejos de garantizar la viabilidad de muchos de los grandes proyectos en Internet.
Para nosotros detrás de esta noticia, lo realmente importante es que se comienza a vislumbrar la respuesta a una pregunta que nos hacíamos: el valor de negocio, la rentabilidad de las redes sociales on-line está, no en sus posibilidades publicitarias (que en todo caso son muchas), sino en el valor de los datos que almacenan sobre sus usuarios.
La información que contienen ya y que siguen acumulando de manera permanente y creciente estas redes, y que gracias a la tecnología se hace explícita a nuestros ojos, nos transmite mucho conocimiento de sus usuarios: gustos, filias, fobias, amistades, conocidos, amor u odio a las marcas y empresas y por ello tiene un valor excepcional para quien sepa recopilarla, analizarla y extrapolar valor de la misma.
El viejo anhelo de las empresas de conocer a fondo los gustos, deseos y redes sociales de las personas (sean clientes actuales o potenciales) es ahora más simple, pues las redes-online pueden ser fuente inmejorable de datos segmentados por los propios usuarios, de información sobre grupos homogéneos o similares de personas…., entre otros.
El empleo de los datos obtenidos de estas redes seguro supondrán un paso importante en la profundización de lo que denominamos marketing-ciencia, aquel basado en el conocimiento profundo del cliente para lograr generarle la máxima utilidad y con ello obtener fidelidad de su parte.
Definición de Arte Moderno
ARTE MODERNO = YO PODRÍA HACER ESO + SÍ, PERO NO LO HICISTE
Si queréis más definiciones de este estilo visita www.morenewmath.com
lunes, 8 de marzo de 2010
Seminario “Estrategia para la medición en redes sociales. Analizando la Web 2.0″
¿Cómo saber si lo que decido invertir en internet da beneficio a mi empresa? Muchos dicen que las redes sociales son esenciales en publicidad y muchas compañías han demostrado que las campañas online son efectivas, que realmente tienen un impacto.
Pero… ¿medimos bien esas acciones en la Web 2.0? ¿usamos las herramientas necesarias? ¿qué datos hay que analizar? ¿mejorará realmente la marca? ¿hay influencia en los medios? ¿cómo se deben leer bien los informes sobre usuarios y visitas?
De todo ello se hablará en el seminario especializado “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″, que se celebrará en Madrid el próximo miércoles 24 de marzo. Lo organiza Unidad Editorial en colaboración con Territorio creativo. El Seminario contará con la presencia de reconocidos profesionales del sector para los distintos coloquios programados: Gemma Muñoz, Javier Godoy, Fernando del Rey, Javier Ortiz y Fernando Polo serán los encargados de llenar este evento de contenido. Más información sobre horarios, lugar y alojamiento en el programa (pdf).
El precio es de 750 euros más 16% de IVA pero tenemos un “regalo”: hay un 20% de descuento (precio final 600 € + 16% de IVA) para el primero que se inscriba, sólo para el primero por orden de entrada. Entras, te registras como usuario si no lo has hecho y usas el siguiente código de descuento: 325-HPP1TGPT3H. En el carrito de compra le das al botón “Aplicar descuento” y automáticamente lo admite. ¡Ojo! Es sólo para el primero que lo use, así que ¡corre!. Una vez que el código haya sido utilizado, fallará para los siguientes.
Evidentemente hay que entender lo que funciona en Internet y lo que no y saber medirlo para decidir a dónde vamos. Y hay que saber generar notoriedad y fomentar la interactividad entre los usuarios. No sólo hay que sumar el número de fans, sino establecer objetivos estratégicos cuantificables.
John Wanamaker, empresario americano pionero del concepto de “grandes almacenes”, decía: “Sé que la mitad de lo que gasto en marketing, lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad”. Internet permite acercarnos a conocer la mitad que funciona y el Seminario “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″ también.
Pero… ¿medimos bien esas acciones en la Web 2.0? ¿usamos las herramientas necesarias? ¿qué datos hay que analizar? ¿mejorará realmente la marca? ¿hay influencia en los medios? ¿cómo se deben leer bien los informes sobre usuarios y visitas?
De todo ello se hablará en el seminario especializado “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″, que se celebrará en Madrid el próximo miércoles 24 de marzo. Lo organiza Unidad Editorial en colaboración con Territorio creativo. El Seminario contará con la presencia de reconocidos profesionales del sector para los distintos coloquios programados: Gemma Muñoz, Javier Godoy, Fernando del Rey, Javier Ortiz y Fernando Polo serán los encargados de llenar este evento de contenido. Más información sobre horarios, lugar y alojamiento en el programa (pdf).
El precio es de 750 euros más 16% de IVA pero tenemos un “regalo”: hay un 20% de descuento (precio final 600 € + 16% de IVA) para el primero que se inscriba, sólo para el primero por orden de entrada. Entras, te registras como usuario si no lo has hecho y usas el siguiente código de descuento: 325-HPP1TGPT3H. En el carrito de compra le das al botón “Aplicar descuento” y automáticamente lo admite. ¡Ojo! Es sólo para el primero que lo use, así que ¡corre!. Una vez que el código haya sido utilizado, fallará para los siguientes.
Evidentemente hay que entender lo que funciona en Internet y lo que no y saber medirlo para decidir a dónde vamos. Y hay que saber generar notoriedad y fomentar la interactividad entre los usuarios. No sólo hay que sumar el número de fans, sino establecer objetivos estratégicos cuantificables.
John Wanamaker, empresario americano pionero del concepto de “grandes almacenes”, decía: “Sé que la mitad de lo que gasto en marketing, lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad”. Internet permite acercarnos a conocer la mitad que funciona y el Seminario “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″ también.
martes, 2 de marzo de 2010
Tendencias de Estilo de vida: Las Parejas "Dinky" (Double Income-no kids-yet)
Cada día nos alejamos de la idea que hay una manera "correcta" de llevar nuestras vidas. Los roles de hombres y mujeres se han transformado por las exigencias de los tiempos modernos y hay tantos intereses y opciones personales que las 24 horas del día ya no son suficientes.
Estos cambios se hacen evidentes, cuando se identifican nuevas tendencias del estilo de vida.
Las parejas Dinky...
El término que agrupa las siglas inglesas Double Income, No Kids Yet, son aquellas personas jóvenes con edades entre 25 y 35 años, que conviven sin formalizar la relación y sin hijos.
Se diferencian de una familia tradicional, en que ambos miembros están enfocados en su desarrollo profesional y tienen un poder adquisitivo que les permite complacer todos sus gustos, ya sea relacionado con la última tecnología, disfrutar de variadas actividades relacionadas con la cultura y el entretenimiento, viajan más, comparten las labores del hogar y rinden culto al cuerpo.
Este segmento que va en ascenso es visto con interés por el mercado debido al poder monetario que tienen, su tendencia al consumismo y las compras impulsivas.
Su lema es “vive el momento”, disfrutar al máximo el presente y no hacerse cargo de nada más que de sí mismos. Algunos postergan la paternidad, mientras que otros deciden no tener hijos definitivamente, ya que al tenerlos, tendrían que sacrificar la comodidad de su actual estilo de vida debido a las limitaciones de tiempo y dinero, así como a la carga de responsabilidad que esto conlleva.
Las autoridades de algunos países e instituciones tradicionalistas como la iglesia ya muestran alarma. Sin embargo, habrá que esperar a ver el impacto que tiene en un futuro.
En este mundo moderno, donde todo es posible quien puede decir cómo se debe vivir la vida... cada quien tendrá su punto de vista.
Tatiana Rodríguez
domingo, 28 de febrero de 2010
CICA LIFE INSURANCE COMPANY
El venezolano es una persona que nunca ha tenido una cultura de ahorro y se ha visto en la necesidad de pedir dinero prestado. Estos prestamos de dinero han sido solicitados por necesidades o simplemente imprevistos, estos suelen ser enfermedades terminales o accidentes, para los cuales nunca se esta preparado.
No se arriesgue, no ponga en juego la tranquilidad de su vida. Proteja a sus seres queridos.
Felix Lairet
Citizens
04122506616
No se arriesgue, no ponga en juego la tranquilidad de su vida. Proteja a sus seres queridos.
Felix Lairet
Citizens
04122506616
sábado, 27 de febrero de 2010
viernes, 26 de febrero de 2010
Living Climate Change
Como será la vida en 20 o 30 años a partir de ahora? Esa solía ser una pregunta para los futuristas, ahora el cambio climatico global se convierte en algo que todos debemos pensar. El problema es que la manera en que nosotros pensamos y hablamos acerca de nuestro impacto en el ambiente está medido in estadisticas abstractas. Trata de imaginar como sería reducir las emisiones de carbon hasta un 80% para el 2050... que ves? Hay más de una manera tangible para imaginar como el futuro se verá: Tim Brown, CEO de IDEO lo llama "Design Thinking"
Hoy, IDEO empieza a explorar aquellas posibilidades con una página nueva: Living Climate Change. Como pueden ver en el video, el objetivo principal is expandir el dialogo acerca de nuestro ambiente mas alla de las posiciones políticas y los sacrificios nacionales, sino mas bien explorar nuevas posibilidades. O, como IDEO lo señala, mover el debate lejos de que tenemos que dejar a que podemos crear.
Living Climate Change será un foro abierto para compartir solutiones para aquellos problemas. Cualquiera puede unirse a la discusión y, ojala, participar en una serie de experimentos que alteren la manera de pensar y actuar en relación a reducir nuestro impacto en el mundo.
John Gerzema: El consumidor después de la crisis
Según John Gerzema, la reciente crisis financiera tiene un lado positivo: la oportunidad de un cambio positivo. En su charla en TEDxKC, identifica cuatro cambios culturales fundamentales que guían el nuevo comportamiento del consumidor y muestra cómo las empresas están evolucionando para conectar con un gasto inteligente.
martes, 23 de febrero de 2010
martes, 16 de febrero de 2010
Creatividad
La creatividad. En muchos casos considerada el talento más escaso de todos. Enaltecida por algunos pensadores como una de las características más relevantes del hombre. Elemento clave de toda gran invención. Esencia de la producción artística. Motor de la historia de la humanidad. Chispa del detonante de la soluciones a muchos problemas. E incluso un buen chiste muchas veces llega a ser gracias al impulso creativo de alguien que de alguna u otra manera canalizó esa creatividad hacia una dirección específica. Valdría entonces preguntarse: ¿Es esta habilidad estimulada debidamente?
Basta con ver a nuestro alrededor para notar que lo que hemos vivido los últimos diez años se debe enormemente a una falta de creatividad, o a no poner la misma en práctica. Y es que no hay que ser un experto en la materia para preguntarse porqué no se han desarrollado estudios específicos orientados a poner a la luz que conceptos, propuestas y personajes rivalizarían de forma decisiva contra lo que tanto daño le ha hecho a la nación. ¿Es que no existe el talento creativo que engendre lo que tanto pareciese hacer falta, o es que aquellos que quizá tengan una que otra idea no están ni siquiera cerca de aquellos cuya voluntad termina por imponerse? Y de ser así, ¿qué estimulo pueden tener esos creativos de seguir produciendo cuando tienen la certeza de que sus ideas permanecerán siendo solo ideas?
Cuando Sir Ken Robinson y Larry Lessig de alguna manera reflejan lo que consideran está opacando la creatividad, realmente se refieren a la creatividad como un todo. Más que señalar que cada vez hay menos creativos en un área específica uno de ellos llega a una interesante conclusión en torno a como la forma en que la educación está estructurada a nivel mundial, sin excepciones, termina por aniquilar el potencial creativo que pueda existir. Sin embargo, ¿a que conclusión podríamos llegar si nos preguntáramos acerca de la creatividad y el mercadeo?
Ciertamente, en algunas instancias pareciera, de alguna manera, repetirse el esquema plantea Sir Ken Robinson. “Jefe tengo un buena idea”, le dice un asistente a su supervisor, y éste le contesta: “Imbecil yo quiero resultados para ya, no para dentro de cinco años”. Así, lo anterior describe una situación que de alguna u otra forma se repite con frecuencia, lo que termina por supuesto en un efecto totalmente contrario a motivar la creatividad. Alguien con una esencia creativa seguramente terminaría por asegurar su permanencia en el puesto que tiene antes de proponer algo que eventualmente tenga éxito ya cuando la empresa haya decidido despedirle por no haber producido de manera inmediata una serie de resultados en correspondencia a unos objetivos que se logran de una forma más tradicional, conocida por todos, y que nada tienen que ver con la innovación.¿Adónde va a parar entonces todo aquello que podría conllevar al desarrollo de un producto novísimo, o a la implementación de una estrategia innovadora? La respuesta será casi siempre la misma y la gran víctima será en este caso la creatividad.
Si diésemos un paso hacia lo pertinente a la publicidad, seguro estaríamos de acuerdo en que la creatividad fluye con mucho más fervor. Desde la música del jingle de radio hasta los escenarios más rebuscados en un comercial TV. Aún así, existen ciertos agentes limitantes, y es que al target del producto X no le gusta todo tipo de música. Y la situación más creativa puede no corresponderse a las emociones a las que se busca apelar en un comercial para un producto determinado. Por lo que nos terminamos por encontrar con un entorno en el que ciertamente se promueve la creatividad, pero en donde la misma debe estar estrictamente canalizada a través de un cauce que conduzca al logro de unos objetivos por demás definidos. Por otra parte, hay productos, que a saber, se venden en nuestra cultura a través del sexo y la explotación de la imagen femenina. En ese caso, un creativo realmente tiene poco espacio para crear, pues el resultado de su esfuerzo siempre tendrá una órbita cuyo eje es constantemente el mismo.
“Tiempos difíciles para los soñadores” comenta un personaje de la película Amelie. No cabe duda de que estaba en lo cierto. En principio no se estimula la creatividad. Si el impulso creativo de la persona sobrevive ese proceso de involución, la persona por lo general llegará a un entorno en que lo que le quede de ese talento no le sirva para nada. Y de tener la suerte conseguir una labor de carácter creativo, su trabajo tendrá que alinearse siempre a una serie de pautas que sirven de riendas a su imaginación. Ni siquiera los grupos de música más alternativos se salvan de esto. Pues en cada disco siempre deben producir al menos una canción para transmitir por radio, y esto implica regirse por unas pautas.
Basta con ver a nuestro alrededor para notar que lo que hemos vivido los últimos diez años se debe enormemente a una falta de creatividad, o a no poner la misma en práctica. Y es que no hay que ser un experto en la materia para preguntarse porqué no se han desarrollado estudios específicos orientados a poner a la luz que conceptos, propuestas y personajes rivalizarían de forma decisiva contra lo que tanto daño le ha hecho a la nación. ¿Es que no existe el talento creativo que engendre lo que tanto pareciese hacer falta, o es que aquellos que quizá tengan una que otra idea no están ni siquiera cerca de aquellos cuya voluntad termina por imponerse? Y de ser así, ¿qué estimulo pueden tener esos creativos de seguir produciendo cuando tienen la certeza de que sus ideas permanecerán siendo solo ideas?
Cuando Sir Ken Robinson y Larry Lessig de alguna manera reflejan lo que consideran está opacando la creatividad, realmente se refieren a la creatividad como un todo. Más que señalar que cada vez hay menos creativos en un área específica uno de ellos llega a una interesante conclusión en torno a como la forma en que la educación está estructurada a nivel mundial, sin excepciones, termina por aniquilar el potencial creativo que pueda existir. Sin embargo, ¿a que conclusión podríamos llegar si nos preguntáramos acerca de la creatividad y el mercadeo?
Ciertamente, en algunas instancias pareciera, de alguna manera, repetirse el esquema plantea Sir Ken Robinson. “Jefe tengo un buena idea”, le dice un asistente a su supervisor, y éste le contesta: “Imbecil yo quiero resultados para ya, no para dentro de cinco años”. Así, lo anterior describe una situación que de alguna u otra forma se repite con frecuencia, lo que termina por supuesto en un efecto totalmente contrario a motivar la creatividad. Alguien con una esencia creativa seguramente terminaría por asegurar su permanencia en el puesto que tiene antes de proponer algo que eventualmente tenga éxito ya cuando la empresa haya decidido despedirle por no haber producido de manera inmediata una serie de resultados en correspondencia a unos objetivos que se logran de una forma más tradicional, conocida por todos, y que nada tienen que ver con la innovación.¿Adónde va a parar entonces todo aquello que podría conllevar al desarrollo de un producto novísimo, o a la implementación de una estrategia innovadora? La respuesta será casi siempre la misma y la gran víctima será en este caso la creatividad.
Si diésemos un paso hacia lo pertinente a la publicidad, seguro estaríamos de acuerdo en que la creatividad fluye con mucho más fervor. Desde la música del jingle de radio hasta los escenarios más rebuscados en un comercial TV. Aún así, existen ciertos agentes limitantes, y es que al target del producto X no le gusta todo tipo de música. Y la situación más creativa puede no corresponderse a las emociones a las que se busca apelar en un comercial para un producto determinado. Por lo que nos terminamos por encontrar con un entorno en el que ciertamente se promueve la creatividad, pero en donde la misma debe estar estrictamente canalizada a través de un cauce que conduzca al logro de unos objetivos por demás definidos. Por otra parte, hay productos, que a saber, se venden en nuestra cultura a través del sexo y la explotación de la imagen femenina. En ese caso, un creativo realmente tiene poco espacio para crear, pues el resultado de su esfuerzo siempre tendrá una órbita cuyo eje es constantemente el mismo.
“Tiempos difíciles para los soñadores” comenta un personaje de la película Amelie. No cabe duda de que estaba en lo cierto. En principio no se estimula la creatividad. Si el impulso creativo de la persona sobrevive ese proceso de involución, la persona por lo general llegará a un entorno en que lo que le quede de ese talento no le sirva para nada. Y de tener la suerte conseguir una labor de carácter creativo, su trabajo tendrá que alinearse siempre a una serie de pautas que sirven de riendas a su imaginación. Ni siquiera los grupos de música más alternativos se salvan de esto. Pues en cada disco siempre deben producir al menos una canción para transmitir por radio, y esto implica regirse por unas pautas.
Tryvertising
Tryvertising es una de las nuevas tendencias que hoy en día están siendo utilizandas para hacer marketing. Permite al consumidor probar el producto antes de comprarlo, ofreciéndole una experiencia agradable en la cual no se intenta vender el producto.
Este video muestra pruebas de tryvertising realizadas en una universidad.
Este video muestra pruebas de tryvertising realizadas en una universidad.
The best job in the world
Esté es el anuncio publicitario de "El mejor trabajo en el mundo", tema usado en clases por el profesor. Esta ingeniosa forma de hacer marketing obtuvo el Gran prix Cannes 2009.
viernes, 12 de febrero de 2010
Presentando a Google Buzz
Google ha lanzado un video en el cual presenta en sociedad a su nueva herramienta: GoogleBuz
La misma pretende de forma clara competir con redes sociales como Facebook o Twitter.
Todo esto porque además de tener a Google por detrás, cuenta con funcionalidades como Picasa o Youtube, algo que puede causar muchos adeptos.
Les dejamos con el video:
La misma pretende de forma clara competir con redes sociales como Facebook o Twitter.
Todo esto porque además de tener a Google por detrás, cuenta con funcionalidades como Picasa o Youtube, algo que puede causar muchos adeptos.
Les dejamos con el video:
jueves, 11 de febrero de 2010
Gustavo Dudamel en Vivo desde Caracas para TED
En esta ocasión está otro gran orgullo de Venezuela, tocando en vivo para la conferencia de TED. Increible como hay talento en Venezuela, y mas aún increible que sea más reconocido afuera que en nuestro propio país.
Jose Antonio Abreu en TED2009
Jose Antonio Abreu es el carismático fundador del sistema de orquestas juveniles que ha transformado la vida de miles de niños en Venezuela. Aquí, él comparte su maravillosa historia y revela un deseo que podría tener un gran impacto en los Estados Unidos y demas paises del mundo. Orgullo de cualquier venezolano.
domingo, 7 de febrero de 2010
Campaña Viral de Sprite "Las cosas son como son"
Este momento vamos a recordar los mejores comerciales de la campaña viral que mantenía Sprite con su "Las Cosas Como Son".
martes, 2 de febrero de 2010
sábado, 30 de enero de 2010
viernes, 29 de enero de 2010
Stand up Comedy
Este video es de mi primer stand up realizado a mediados del año pasado, está grabado con baja calidad pero se entiende un poco. ADVERTENCIA: Explicit Lyrics!!!!!
Comercial Ingenioso
Este video es un ejemplo de un excelente comercial. Es de la marca Minute Maid, que es un jugo. Excelente de verdad.
Mercadeo de Servicios - Las 4 "C"
Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente.
En este artículo hago referencia a algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para nuestro éxito dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, y me refiero a "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.
Muchas veces a pesar de que sabemos esto no lo aplicamos, y puede ser que (según nuestra forma de verlo) nuestro negocio no este mal y no necesite hacer cambios, pero si consultáramos con nuestros clientes qué cosas se podrían hacer para que el servicio que les damos les brindara mayor satisfacción nos asombraríamos de ver el abanico de posibilidades que tenemos de mejorar.
Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y esta compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difícil por no decir imposible para una empresa, especialmente una PYME (pequeña y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por esto debemos conocer qué segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos. Como bien dice el dicho " el que mucho abarca poco aprieta" es decir; si queremos atender más segmentos de mercado de los que somos capaces, no lo vamos a hacer bien, más vale atender a uno solo, pero atenderlo tan bien, que nuestra competencia no pueda alcanzarnos.
Para poner un ejemplo, podemos hablar de un restaurante; imaginemos que un joven empresario tiene el capital para iniciar su propio negocio, y decide poner un restaurante ya que trabajo varios años, mientras realizaba sus estudios universitarios en una cadena de comida rápida y tiene experiencia en el área de alimentos y bebidas.
Para determinar el tipo de comida que se servirá ya sea internacional, mexicana, italiana, o japonesa; y la categoría del sitio; es decir si es un restaurante casual o formal, debe definir primero quiénes son sus clientes potenciales y que buscan del servicio que ofrece (esa información puede obtenerse a través de un estudio de mercado); que quede muy claro que debe ser en ese orden: 1.¿Qué quiere el cliente? 2.¿Qué tipo de comida voy a ofrecer?.
Suponiendo que el joven hizo un estudio de mercado y se dio cuenta que sus clientes potenciales son jóvenes profesionales que trabajan por la zona, que quieren tener un menú bien variado, para poder almorzar o cenar ahí frecuentemente (recordemos que esta cerca de su lugar de trabajo) sin aburrirse, y que los precios sean accesibles.
Entonces, ¿a qué me refiero con tener la absoluta disposición de complacer al cliente?, Pensemos por un momento en una situación que el joven podría enfrentar: tal vez el tenia en su mente la idea de poner un restaurante de comida rápida, similar al que el trabajó, porque conoce la operación, y sin embargo se dio cuenta de que el mercado necesita otra cosa.
Muchas veces cometemos el error de hacer lo que consideramos mejor, sin informarnos adecuadamente de lo que el mercado desea y dirigimos todo nuestro esfuerzo al lugar equivocado, lo que nos resulta en una pérdida de recursos.
Es nuestra obligación invertir tiempo y recursos en conocer que es lo que quiere nuestro cliente para poder diseñar el servicio a su medida, en cualquier área de servicios que nos desempeñemos.
Frecuentemente tenemos al alcance la información de lo que el mercado quiere, y solo debemos hacer un pequeño esfuerzo para obtenerla (por ejemplo realizar un estudio de mercado) sin embargo seguimos haciendo lo que mejor sabemos hacer, ignorando las señales que nos dan nuestros clientes, nos resistimos al cambio y no queremos abandonar nuestra "zona de confort" y por tanto no obtenemos los resultados que quisiéramos.
Muchas veces, (la mayoría, pensaría yo), satisfacer a nuestros clientes significa cambiar nuestra forma de hacer las cosas, evolucionar, seguir haciendo lo que sabemos pero de una manera que satisfaga mejor las necesidades de nuestros clientes y por eso es vital romper paradigmas y vencer el miedo al cambio.
Continuando con el ejemplo, si el joven pone en su restaurante un menú de acuerdo con el resultado del estudio de mercado, va a seguir haciendo lo que sabe, es decir va a seguir trabajando en el área de alimentos y bebidas, pero de una manera diferente, evidentemente esto significa más trabajo: deberá definir un número suficiente de platillos para lograr un menú variado, que además pueda ofrecerlos a un precio accesible, pero eso significa complacer al cliente, diseñar el servicio de acuerdo con sus necesidades, buscar la lealtad del cliente y por añadidura el éxito de su negocio.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
Retomando el ejemplo del restaurante el joven empresario además del menú deberá considerar aspectos como parqueo, la posibilidad de hacer reserva previa, si está ubicado en un lugar caliente que tenga aire acondicionado, si es un lugar frío que tenga calentadores, el tipo de música que les gusta a sus clientes, que su mobiliario además de decorativo sea cómodo, que el personal que atiende sea muy cortes, que se acepten tarjetas de crédito en fin adaptar siempre las "comodidades ofrecidas" a lo que el cliente busca.
En el sector de servicios que se encuentre cada uno de nosotros definitivamente podemos implementar o mejorar condiciones que harán a nuestros clientes sentirse más cómodos, en muchos casos basta con utilizar el sentido común para saber qué podemos hacer, solo debemos contestarnos una simple pregunta ¿si yo fuera cliente de mi negocio qué me gustaría encontrar en el servicio que me hiciera sentir mas cómodo?
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra (*): "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
Para promover algún servicio brindado por una PYME lo más importante es analizar donde se encuentran sus clientes y cuales son los medios idóneos para alcanzarlos como radio, Internet, revistas, mercadeo directo, etc.
Considerando que el restaurante de nuestro ejemplo es un lugar que esta cerca de su público meta, en este caso la comunicación visual puede ser un medio efectivo para alcanzar a sus clientes, hacer un volante con fotografías llamativas de algunos platos del menú (los mas pedidos por los clientes), que además describa con texto algunos otros platos, es conveniente incluir alguna oferta especial como regalar el postre o la bebida, en fin "entusiasmar" a la persona que lo vea para que visite el restaurante, y distribuirlos en los centros de trabajo cercanos. Considerando que este restaurante busca atraer a jóvenes profesionales (nivel de ingreso medio y alto) el volante debe tener un diseño adecuado, imprimirse en color, en un buen papel, etc.
Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los clientes nuestro servicio, lo importante a la hora de definir las estrategias de comunicación de su empresa es evaluar el costo/beneficio. Es importante chequear que nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione.
Volviendo al ejemplo del restaurante para brindar el servicio se debe contratar meseros(as, y evidentemente habrá personas que hagan mejor su trabajo que otras, sin embargo los precios en el menú deben ser iguales, esto puede hacer que un cliente se lleve una impresión muy agradable, y otro que fue atendido en el mismo restaurante no piense lo mismo, porque la atención que le brindaron no fue la más adecuada.
Si usted trabaja en el sector servicios puede disminuir las diferencias estableciendo un perfil para la contratación del Recurso Humano de acuerdo con las cualidades requeridas para el puesto específico (puntualidad, proactividad, actitud de servicio, honestidad o cualquier otra que usted requiera), a través de capacitaciones al personal también puede disminuirse la diferencia, si todas las personas dentro de la organización que desempeñan el mismo puesto, reciben el mismo nivel de capacitación, es más fácil estandarizar de alguna manera el servicio.
Sin embargo es importante que el costo no esté por encima de las posibilidades de pago de nuestros clientes; y ojo con esto; no quiere decir que el precio de su servicio tiene que ser bajo, sino, que el cliente sienta que pago un precio justo por el servicio recibido de acuerdo con sus expectativas. Es importante saber que el momento de la verdad es aquel en que nuestro cliente confronta las expectativas que tiene de nuestro servicio; y que fueron creadas por la publicidad, los comentarios de gente cercana a el, o lo dicho por un vendedor ; con el servicio recibido y decide si este satisface su necesidad o no.
Para lograr siempre una imagen positiva de la empresa debemos ser congruentes con lo que ofrecemos a nuestros clientes a través de la publicidad o los vendedores y lo que realmente le brinda el servicio, para que balance sea siempre a nuestro favor.
En este artículo hago referencia a algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para nuestro éxito dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, y me refiero a "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.
Muchas veces a pesar de que sabemos esto no lo aplicamos, y puede ser que (según nuestra forma de verlo) nuestro negocio no este mal y no necesite hacer cambios, pero si consultáramos con nuestros clientes qué cosas se podrían hacer para que el servicio que les damos les brindara mayor satisfacción nos asombraríamos de ver el abanico de posibilidades que tenemos de mejorar.
Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y esta compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difícil por no decir imposible para una empresa, especialmente una PYME (pequeña y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por esto debemos conocer qué segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos. Como bien dice el dicho " el que mucho abarca poco aprieta" es decir; si queremos atender más segmentos de mercado de los que somos capaces, no lo vamos a hacer bien, más vale atender a uno solo, pero atenderlo tan bien, que nuestra competencia no pueda alcanzarnos.
Para poner un ejemplo, podemos hablar de un restaurante; imaginemos que un joven empresario tiene el capital para iniciar su propio negocio, y decide poner un restaurante ya que trabajo varios años, mientras realizaba sus estudios universitarios en una cadena de comida rápida y tiene experiencia en el área de alimentos y bebidas.
Para determinar el tipo de comida que se servirá ya sea internacional, mexicana, italiana, o japonesa; y la categoría del sitio; es decir si es un restaurante casual o formal, debe definir primero quiénes son sus clientes potenciales y que buscan del servicio que ofrece (esa información puede obtenerse a través de un estudio de mercado); que quede muy claro que debe ser en ese orden: 1.¿Qué quiere el cliente? 2.¿Qué tipo de comida voy a ofrecer?.
Suponiendo que el joven hizo un estudio de mercado y se dio cuenta que sus clientes potenciales son jóvenes profesionales que trabajan por la zona, que quieren tener un menú bien variado, para poder almorzar o cenar ahí frecuentemente (recordemos que esta cerca de su lugar de trabajo) sin aburrirse, y que los precios sean accesibles.
Entonces, ¿a qué me refiero con tener la absoluta disposición de complacer al cliente?, Pensemos por un momento en una situación que el joven podría enfrentar: tal vez el tenia en su mente la idea de poner un restaurante de comida rápida, similar al que el trabajó, porque conoce la operación, y sin embargo se dio cuenta de que el mercado necesita otra cosa.
Muchas veces cometemos el error de hacer lo que consideramos mejor, sin informarnos adecuadamente de lo que el mercado desea y dirigimos todo nuestro esfuerzo al lugar equivocado, lo que nos resulta en una pérdida de recursos.
Es nuestra obligación invertir tiempo y recursos en conocer que es lo que quiere nuestro cliente para poder diseñar el servicio a su medida, en cualquier área de servicios que nos desempeñemos.
Frecuentemente tenemos al alcance la información de lo que el mercado quiere, y solo debemos hacer un pequeño esfuerzo para obtenerla (por ejemplo realizar un estudio de mercado) sin embargo seguimos haciendo lo que mejor sabemos hacer, ignorando las señales que nos dan nuestros clientes, nos resistimos al cambio y no queremos abandonar nuestra "zona de confort" y por tanto no obtenemos los resultados que quisiéramos.
Muchas veces, (la mayoría, pensaría yo), satisfacer a nuestros clientes significa cambiar nuestra forma de hacer las cosas, evolucionar, seguir haciendo lo que sabemos pero de una manera que satisfaga mejor las necesidades de nuestros clientes y por eso es vital romper paradigmas y vencer el miedo al cambio.
Continuando con el ejemplo, si el joven pone en su restaurante un menú de acuerdo con el resultado del estudio de mercado, va a seguir haciendo lo que sabe, es decir va a seguir trabajando en el área de alimentos y bebidas, pero de una manera diferente, evidentemente esto significa más trabajo: deberá definir un número suficiente de platillos para lograr un menú variado, que además pueda ofrecerlos a un precio accesible, pero eso significa complacer al cliente, diseñar el servicio de acuerdo con sus necesidades, buscar la lealtad del cliente y por añadidura el éxito de su negocio.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
Retomando el ejemplo del restaurante el joven empresario además del menú deberá considerar aspectos como parqueo, la posibilidad de hacer reserva previa, si está ubicado en un lugar caliente que tenga aire acondicionado, si es un lugar frío que tenga calentadores, el tipo de música que les gusta a sus clientes, que su mobiliario además de decorativo sea cómodo, que el personal que atiende sea muy cortes, que se acepten tarjetas de crédito en fin adaptar siempre las "comodidades ofrecidas" a lo que el cliente busca.
En el sector de servicios que se encuentre cada uno de nosotros definitivamente podemos implementar o mejorar condiciones que harán a nuestros clientes sentirse más cómodos, en muchos casos basta con utilizar el sentido común para saber qué podemos hacer, solo debemos contestarnos una simple pregunta ¿si yo fuera cliente de mi negocio qué me gustaría encontrar en el servicio que me hiciera sentir mas cómodo?
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra (*): "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
Para promover algún servicio brindado por una PYME lo más importante es analizar donde se encuentran sus clientes y cuales son los medios idóneos para alcanzarlos como radio, Internet, revistas, mercadeo directo, etc.
Considerando que el restaurante de nuestro ejemplo es un lugar que esta cerca de su público meta, en este caso la comunicación visual puede ser un medio efectivo para alcanzar a sus clientes, hacer un volante con fotografías llamativas de algunos platos del menú (los mas pedidos por los clientes), que además describa con texto algunos otros platos, es conveniente incluir alguna oferta especial como regalar el postre o la bebida, en fin "entusiasmar" a la persona que lo vea para que visite el restaurante, y distribuirlos en los centros de trabajo cercanos. Considerando que este restaurante busca atraer a jóvenes profesionales (nivel de ingreso medio y alto) el volante debe tener un diseño adecuado, imprimirse en color, en un buen papel, etc.
Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los clientes nuestro servicio, lo importante a la hora de definir las estrategias de comunicación de su empresa es evaluar el costo/beneficio. Es importante chequear que nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione.
Volviendo al ejemplo del restaurante para brindar el servicio se debe contratar meseros(as, y evidentemente habrá personas que hagan mejor su trabajo que otras, sin embargo los precios en el menú deben ser iguales, esto puede hacer que un cliente se lleve una impresión muy agradable, y otro que fue atendido en el mismo restaurante no piense lo mismo, porque la atención que le brindaron no fue la más adecuada.
Si usted trabaja en el sector servicios puede disminuir las diferencias estableciendo un perfil para la contratación del Recurso Humano de acuerdo con las cualidades requeridas para el puesto específico (puntualidad, proactividad, actitud de servicio, honestidad o cualquier otra que usted requiera), a través de capacitaciones al personal también puede disminuirse la diferencia, si todas las personas dentro de la organización que desempeñan el mismo puesto, reciben el mismo nivel de capacitación, es más fácil estandarizar de alguna manera el servicio.
Sin embargo es importante que el costo no esté por encima de las posibilidades de pago de nuestros clientes; y ojo con esto; no quiere decir que el precio de su servicio tiene que ser bajo, sino, que el cliente sienta que pago un precio justo por el servicio recibido de acuerdo con sus expectativas. Es importante saber que el momento de la verdad es aquel en que nuestro cliente confronta las expectativas que tiene de nuestro servicio; y que fueron creadas por la publicidad, los comentarios de gente cercana a el, o lo dicho por un vendedor ; con el servicio recibido y decide si este satisface su necesidad o no.
Para lograr siempre una imagen positiva de la empresa debemos ser congruentes con lo que ofrecemos a nuestros clientes a través de la publicidad o los vendedores y lo que realmente le brinda el servicio, para que balance sea siempre a nuestro favor.
miércoles, 27 de enero de 2010
Objetivo del Blog
El objetivo del BLOG es que generemos un espacio interactivo donde compartamos nuestros hallazgos e información sobre mercadeo, nuevas tendencias, comportamientos, humor inteligente y muchos otros tópicos.
Los autores principales de este blog somos:
Marcos López
Elio Rodriguez
Tatiana Rodriguez
Erick Díaz
Juan Medina
Nataly Arends
Felix Lairet
Los autores principales de este blog somos:
Marcos López
Elio Rodriguez
Tatiana Rodriguez
Erick Díaz
Juan Medina
Nataly Arends
Felix Lairet
viernes, 22 de enero de 2010
Charles Leadbeater on innovation | Video on TED.com
Charles Leadbeater on innovation | Video on TED.com
Subtitulos en español disponibles.
Subtitulos en español disponibles.
Ken Robinson says schools kill creativity | Video on TED.com
Ken Robinson says schools kill creativity | Video on TED.com
Otra charla con los subtítulos en español disponibles
Otra charla con los subtítulos en español disponibles
Barry Schwartz on the paradox of choice | Video on TED.com
Barry Schwartz on the paradox of choice | Video on TED.com
En este link encontrarán la charla de Barry Schawartz filmada en Julio de 2005 sobre "The Paradox of Choice". Es importante destacar que en la parte inferior del video indica en que idiomas están disponibles los subtítulos, estando el español disponible en este caso. En los próximos post colocaré la disponibilidad de los subtítulos en español.
En este link encontrarán la charla de Barry Schawartz filmada en Julio de 2005 sobre "The Paradox of Choice". Es importante destacar que en la parte inferior del video indica en que idiomas están disponibles los subtítulos, estando el español disponible en este caso. En los próximos post colocaré la disponibilidad de los subtítulos en español.
jueves, 21 de enero de 2010
Google Earth actualiza imágnes de Haiti
Todos intentan colaborar con la crisis en Haiti. Esta vez ha sido Google quien ha actualizado las imágenes de Google Earth en el país que recientemente ha sido víctima de un terremoto.
El gigante de internet, junto con la compañía de imágenes geoespaciales GeoEye, espera ayudar en la coordinación de las operaciones de rescate y ofrecer una visión real al mundo de la destrucción que sufrió el país caribeño.
Ahora se pueden ver las carpas de los haitianos sin hogar que ocuparon las plazas, un aeropuerto con tiendas de campaña, y la imagen más notoria de la destrucción en Haití, el palacio presidencial, informó el diario Infobae.
Lo curioso es ver como la Embajada de los Estados Unidos en Puerto Príncipe no sufrió daños, debido a su estructura antisismos.
Mercadeo de Experiecias
En su libro La Voluntad de Poderío, la exposición más elaborada, detallada y completa de la filosofía de Federico Nietzsche (1844-1900), él decía que la realidad reside en el retorno continuo de las cosas parecidas, conocidas, semejantes (Libro III, 561) y que la memoria sólo es posible mediante un constante subrayar de lo ya habitual, de lo vivido (Libro III, 526). En otras palabras, hace cien años Nietzsche nos estaba diciendo que sólo aprendemos cosas nuevas si éstas tienen relación con algo que ya sabemos. Se refería a la experiencia, que es el conocimiento que se adquiere gracias a la práctica, a la observación, a la prueba.
En 1922, un desconocido editor de arte llamado Walt Disney, comenzó a introducir a los personajes de las historias de los cuentos infantiles favoritos de los niños de esa época, una persona real que los animara en lugar de crear nuevos personajes. Disney comenzó a trabajar en Las Aventuras de Alicia, en la que una niña actriz aparecía rodeada de caricaturas. Animando las caricaturas que estaban en la memoria de la gente, Disney intuyó que allí estaba el futuro.
En 1948, Disney comisionó a la Universidad de Stanford para que le realizara un estudio sobre el sitio ideal para lo que describió como el parque de Mickey Mouse y como resultado compró 24 hectáreas de tierra en Anaheim, a 40 kilometros al sur de Los Angeles. Allí nació Disneylandia, el complejo de entretención más grande de los Estados Unidos, pero sobre todo la primera experiencia de un parque temático donde la memoria de la gente viajaba por la Tierra de la Frontera repasando lo que ya habían visto en los programas de televisión, la Tierra de la Aventura donde hacían un recorrido por la selva africana, La Tierra del Mañana que llevaba la imaginación a un viaje a la Luna. Disney buscaba a toda costa que su parque se acercara lo máximo a la realidad haciendo una autèntica simulación de esa realidad. Walt Disney fue el pionero de lo que hoy empieza a denominarse la economía de experiencias.
B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, escribieron un artículo en la Harvard Business Review de agosto de 1998 y titulado Welcome to the Experience Economy , donde dicen que
... las experiencias son una oferta económica distinta, tan diferente de los servicios como lo son éstos de los bienes. Los consumidores desean experiencias y las empresas están respondiendo a ésta demanda diseñándolas y promoviéndolas explícitamente.
La economía agraria se basó en los productos primarios, la economía industrial se basó en bienes, apareció luego la economía de servicios y hoy las experiencias se perfilan como el siguiente paso en lo que Pine y Gilmore denominan la progresión del valor económico y pronostican que el próximo campo de batalla competitivo de las empresas será la organización de experiencias.
Las compañías tendrán que asimilar y afrontar la transición de la venta de servicios a la venta de experiencias. La experiencia es una oferta real pues tiene una estructura definida, la cual debe diseñarse deliberadamente para atraer a un consumidor que esté dispuesto a pagar un sobreprecio por vivirla.
Si los productos primarios son fungibles, los bienes son tangibles y los servicios intangibles, las experiencias deben ser dignas de recordar, deben ser memorables. Las ofertas de los productos primarios, de los bienes y de los servicios son externas al comprador, mientras que las experiencias son inherentes al indivíduo y sólo existen en su mente, en una mente que está influenciada por el impacto de las emociones, de las sensaciones, de los estados de ánimo, de los prejuicios, de los niveles de interés, de los hábitos, del aprendizaje.
Vender experiencias no debe verse como una actividad que es exclusiva de la industria del entretenimiento. Por ejemplo, una compañía de transporte aéreo de pasajeros no debe ver su función como simplemente transladar pasajeros del punto A al B, sino que debe trascender esa función y proveer al pasajero de una experiencia donde el viaje sea sólo el escenario.
La British Airways dice en sus mensajes, Experimente la Diferencia y ofrece asientos más confortables, menus más variados, pantalla de TV frente a su asiento, con 12 canales, tres idiomas, sonido perfecto y control remoto. Además tienen detalles especiales de atención para el que viaja solo, en grupo o con su familia.
Air France a su vez dice, Ganándonos los corazones del Mundo y han creado Planète Bleue para hacer más confortable el viaje de los niños de dos meses a dos años en los viajes largos, ofreciéndoles comidas especiales y un kit para bebés con pañales, teteros, etc; y otro plan para niñós de 2 a 12 años en los viajes cortos que incluyen juegos, chocolates, dulces, etc. Tienen además La Navette , orientado a los viajeros por negocios, con vuelos cada media hora que enlazan a Orly con Toulouse, Marsella y Niza, agilizando al máximo el registro del pasajero, transportándolo desde el parqueadero de su coche hasta el avión, con mostradores especiales para que se auto registre y con horarios de vuelo que se ajustan a las exigencias de tiempo de los hombres de negocios.
El mercadeo de experiencias no consiste en crear un evento sólo para aumentar la preferencia de los clientes por los bienes o servicios de una compañía, pues aquí no estaríamos vendiendo una oferta económica. Los teatros Star de Michigan, cobran un sobreprecio de un 25% a sus clientes por la experiencia adicional que sus teatros ofrecen en materia de diversión. Pero que los clientes tengan que pagar un sobreprecio por la experiencia, no significa que las compañias vayan a dejar de vender bienes y servicios.
Volviendo al caso de Disney , ellos obtienen grandes utilidades de la alimentación, de los parqueos, de la venta de artículos y otros servicios en sus parques de atracciones. Sin embargo, sin las experiencias organizadas de los parques temáticos como EPCOT, MGM Studios, Los Parques de Agua, El Rey León , La Casa en el Arbol de la Familia Suiza, La Montaña Mágica, Fantasilandia, los personajes de las historietas, los hoteles, las películas y las series de televisión de la compañía, los clientes no tendrían nada para recordar y Disney no tendría personajes para comercializar.
En 1922, un desconocido editor de arte llamado Walt Disney, comenzó a introducir a los personajes de las historias de los cuentos infantiles favoritos de los niños de esa época, una persona real que los animara en lugar de crear nuevos personajes. Disney comenzó a trabajar en Las Aventuras de Alicia, en la que una niña actriz aparecía rodeada de caricaturas. Animando las caricaturas que estaban en la memoria de la gente, Disney intuyó que allí estaba el futuro.
En 1948, Disney comisionó a la Universidad de Stanford para que le realizara un estudio sobre el sitio ideal para lo que describió como el parque de Mickey Mouse y como resultado compró 24 hectáreas de tierra en Anaheim, a 40 kilometros al sur de Los Angeles. Allí nació Disneylandia, el complejo de entretención más grande de los Estados Unidos, pero sobre todo la primera experiencia de un parque temático donde la memoria de la gente viajaba por la Tierra de la Frontera repasando lo que ya habían visto en los programas de televisión, la Tierra de la Aventura donde hacían un recorrido por la selva africana, La Tierra del Mañana que llevaba la imaginación a un viaje a la Luna. Disney buscaba a toda costa que su parque se acercara lo máximo a la realidad haciendo una autèntica simulación de esa realidad. Walt Disney fue el pionero de lo que hoy empieza a denominarse la economía de experiencias.
B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, escribieron un artículo en la Harvard Business Review de agosto de 1998 y titulado Welcome to the Experience Economy , donde dicen que
... las experiencias son una oferta económica distinta, tan diferente de los servicios como lo son éstos de los bienes. Los consumidores desean experiencias y las empresas están respondiendo a ésta demanda diseñándolas y promoviéndolas explícitamente.
La economía agraria se basó en los productos primarios, la economía industrial se basó en bienes, apareció luego la economía de servicios y hoy las experiencias se perfilan como el siguiente paso en lo que Pine y Gilmore denominan la progresión del valor económico y pronostican que el próximo campo de batalla competitivo de las empresas será la organización de experiencias.
Las compañías tendrán que asimilar y afrontar la transición de la venta de servicios a la venta de experiencias. La experiencia es una oferta real pues tiene una estructura definida, la cual debe diseñarse deliberadamente para atraer a un consumidor que esté dispuesto a pagar un sobreprecio por vivirla.
Si los productos primarios son fungibles, los bienes son tangibles y los servicios intangibles, las experiencias deben ser dignas de recordar, deben ser memorables. Las ofertas de los productos primarios, de los bienes y de los servicios son externas al comprador, mientras que las experiencias son inherentes al indivíduo y sólo existen en su mente, en una mente que está influenciada por el impacto de las emociones, de las sensaciones, de los estados de ánimo, de los prejuicios, de los niveles de interés, de los hábitos, del aprendizaje.
Vender experiencias no debe verse como una actividad que es exclusiva de la industria del entretenimiento. Por ejemplo, una compañía de transporte aéreo de pasajeros no debe ver su función como simplemente transladar pasajeros del punto A al B, sino que debe trascender esa función y proveer al pasajero de una experiencia donde el viaje sea sólo el escenario.
La British Airways dice en sus mensajes, Experimente la Diferencia y ofrece asientos más confortables, menus más variados, pantalla de TV frente a su asiento, con 12 canales, tres idiomas, sonido perfecto y control remoto. Además tienen detalles especiales de atención para el que viaja solo, en grupo o con su familia.
Air France a su vez dice, Ganándonos los corazones del Mundo y han creado Planète Bleue para hacer más confortable el viaje de los niños de dos meses a dos años en los viajes largos, ofreciéndoles comidas especiales y un kit para bebés con pañales, teteros, etc; y otro plan para niñós de 2 a 12 años en los viajes cortos que incluyen juegos, chocolates, dulces, etc. Tienen además La Navette , orientado a los viajeros por negocios, con vuelos cada media hora que enlazan a Orly con Toulouse, Marsella y Niza, agilizando al máximo el registro del pasajero, transportándolo desde el parqueadero de su coche hasta el avión, con mostradores especiales para que se auto registre y con horarios de vuelo que se ajustan a las exigencias de tiempo de los hombres de negocios.
El mercadeo de experiencias no consiste en crear un evento sólo para aumentar la preferencia de los clientes por los bienes o servicios de una compañía, pues aquí no estaríamos vendiendo una oferta económica. Los teatros Star de Michigan, cobran un sobreprecio de un 25% a sus clientes por la experiencia adicional que sus teatros ofrecen en materia de diversión. Pero que los clientes tengan que pagar un sobreprecio por la experiencia, no significa que las compañias vayan a dejar de vender bienes y servicios.
Volviendo al caso de Disney , ellos obtienen grandes utilidades de la alimentación, de los parqueos, de la venta de artículos y otros servicios en sus parques de atracciones. Sin embargo, sin las experiencias organizadas de los parques temáticos como EPCOT, MGM Studios, Los Parques de Agua, El Rey León , La Casa en el Arbol de la Familia Suiza, La Montaña Mágica, Fantasilandia, los personajes de las historietas, los hoteles, las películas y las series de televisión de la compañía, los clientes no tendrían nada para recordar y Disney no tendría personajes para comercializar.
Malcolm Gladwell on spaghetti sauce | Video on TED.com
Malcolm Gladwell on spaghetti sauce | Video on TED.com
Para algunos que aún no conocen la pagina www.TED.com (ideas worth spreading) les colocó una pequeña charla de Malcolm Gladwell. Espero que les guste.
Para algunos que aún no conocen la pagina www.TED.com (ideas worth spreading) les colocó una pequeña charla de Malcolm Gladwell. Espero que les guste.
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